Открыть A3.Tickets
Тикет-система для службы поддержки

Ни одно обращение клиента не потеряется

Почта, чат на сайте, Telegram, ВКонтакте и MAX в одном окне. A3.Tickets сам назначает ответственного, следит за сроками SLA и готовит ответ по вашей базе знаний.

Попробовать бесплатноПосмотреть возможности

14 дней на тарифе «Про» бесплатно. Вход через A3.ID.

Что уже работает

Цифры о продукте, а не обещания: всё перечисленное доступно в кабинете сегодня.

6каналов: почта, чат, форма, Telegram, ВКонтакте, MAX
5стратегий распределения обращений
6языков интерфейса, включая казахский и кыргызский
14дней пробного периода на тарифе «Про»

Путь обращения

От первого сообщения клиента до оценки решения. Каждый шаг работает сам, команда подключается там, где нужен человек.

  1. Клиент пишет

    В почту, чат на сайте, форму или мессенджер. Обращение появляется в общем окне с категорией и приоритетом.

  2. Бот и ИИ отвечают на типовое

    Правило, чат-бот или ИИ-ассистент отвечает сразу, если вопрос простой и ответ есть в базе знаний.

  3. Система назначает оператора

    По выбранной стратегии с учётом смен, перерывов и лимитов. Срок SLA начинает идти.

  4. Клиент оценивает решение

    Оценка и время ответа попадают в аналитику по каждому сотруднику и каналу.

Возможности по разделам

Двадцать одна возможность в шести разделах. У каждой есть отдельная страница: что входит, в каком тарифе и какие есть ограничения.

Все возможности

Чем A3.Tickets отличается

  • Режим аварии

    При сбое каждое новое обращение сразу получает объявление, а после ремонта всем написавшим уходит одно сообщение.

  • ИИ по вашей базе знаний

    Ассистент на Claude или ChatGPT отвечает только по статьям компании. Не знает ответа, значит, отдаёт вопрос оператору.

  • Местные каналы и CRM

    MAX, ВКонтакте и Telegram, интеграции с Bitrix24 и amoCRM без доработок.

  • Шесть языков

    Интерфейс на русском, английском, казахском, кыргызском, узбекском и монгольском, справочники переводятся для клиентов.

  • Виджет в цветах сайта

    Чат сам берёт цвета страницы, на которой стоит, или одну из готовых схем.

  • Данные клиентов по закону

    Выгрузка, обезличивание, срок хранения и журнал доступа входят во все тарифы.

Режим аварии

Сбой случился. Поддержка не тонет

Когда ломается оплата или пропадает связь, за минуты приходят десятки одинаковых вопросов. Объявите аварию: каждый написавший сразу узнает, что вы уже чините, а по завершении получит сообщение, что всё работает.

Как работает режим аварии

Готовые наборы под вашу сферу

Категории, метки, политики SLA, заготовки ответов и черновики базы знаний добавляются одной кнопкой. Остаётся подключить каналы и пригласить команду.

Все сценарии

Три тарифа, одна логика

Тариф определяет набор функций, а цена зависит от числа мест операторов и срока. Места и срок выбираются в окне оплаты A3.ID.

  • Старт

    Для небольшой команды, которой нужно собрать почту и чат на сайте в одно окно.

  • Бизнес

    Для поддержки, которая отвечает в мессенджерах, работает по срокам и автоматизирует типовые вопросы.

  • Про

    Для компаний, которым нужны интеграции, свои роли и поддержка нескольких брендов без ограничений.

Сравнить тарифы

Часть экосистемы A3

Вход сотрудников через A3.ID, вложения хранятся в A3.Drive и открываются в A3.Documents прямо в обращении.

Проверим на ваших обращениях?

Подключите почту или чат на сайте и посмотрите, как A3.Tickets распределит первые обращения. Все функции тарифа «Про» доступны 14 дней.

Попробовать бесплатноОбсудить внедрение